Devoluções e reembolsos

Tens 30 dias a contar da entrega para devolver os óculos, seja qual for o motivo. A lei europeia prevê 14 dias de direito de livre resolução: nós oferecemos 30, sem te pedir explicações.

Como fazer uma devolução

• 1. Escreve para [email protected] indicando o número da encomenda.
• 2. Respondemos no prazo de 24–48 horas úteis com as instruções de envio.
• 3. Devolve os óculos na embalagem original, com estojo e pano. Os custos de devolução (cerca de €5–8) ficam a teu cargo, salvo em caso de produto com defeito: nesse caso pagamos nós.
• 4. Reembolso completo pelo método de pagamento original no prazo de 5 dias após a receção do pacote.

Condições

• O produto deve estar intacto e em condições equivalentes a novo.
• Riscos evidentes nas lentes ou armação danificada por uso indevido podem reduzir o reembolso, como previsto na diretiva UE 2011/83.
• A devolução por defeito de fabrico é sempre totalmente gratuita.